中央生态环境保护督察进行时

翁梦芸:用微笑和真诚面对群众的热心警花!

作为一名户籍民警,没有轰轰烈烈的壮举,也没有耀眼夺目的光环。但她娴熟的业务、温和的性格,却被辖区的群众所熟知,群众们都亲切地称呼她为户籍窗口的“解语花”。今天,小编就带你走近这位“户籍窗口之花”翁梦芸。

翁梦芸,籍民警。从警以来,她先后获得“福建省公安机关十佳户籍岗位标兵”“梅列区优秀青年榜样”“三明市青年岗位能手”等荣誉,她所在的徐碧派出所户籍室被授予“梅列区三八红旗集体”称号。

7月20日下午2点50分,三明市公安局徐碧派出所户籍大厅里,户籍大厅里站满了办理业务的群众,户籍民警翁梦芸正加紧办理业务。

小窗口,大能量。这几年,徐碧新城不断开发建设,人口也随之增加,派出所户籍大厅年受理各类业务两万多件,特别是开学季,来办理户籍迁移业务的群众更是络绎不绝,日接待群众上百人成为常态,成为全市最忙的户籍窗口之一,翁梦芸肩上的担子也越来越重。面对各类入户需求,翁梦芸凭借自身过硬的业务技能,扛起繁杂的工作,收获了满满的肯定。

群众再多  服务不能落下

“阿姨,您稍等啊,马上给您办户口迁移。”

“大哥,请您在表格里签字。”

“妹子,别急,我先帮你拍照,很快就可以办好身份证。”

……

即使再忙,翁梦芸也满脸笑意地接待群众、态度和蔼地解答咨询、动作麻利地办理业务。看得出来,她业务娴熟,性格温和,难怪群众都说她是户籍窗口的一朵“解语花”。

徐碧派出所辖区常住人口近5万,这几年随着三明北部新城的快速发展,又迎来近3万外来人口,来到派出所办理户籍业务的群众日益增多。引导、办理、解释……只要上班,翁梦芸几乎没有闲的时候。从2011年入职至今,她已经习惯了这样的工作节奏,也爱上了这个平凡的岗位。

“按规定上午8点到12点上班,下午3点半到6点上班,但一般都要提前到岗,接受问询、提供表格、办理证件,直到送走大厅里的最后一位群众。”

面对办事的群众,翁梦芸总是耐心倾听、热心答复,能一次解决的事情,绝不让他们多跑腿。

“小翁服务态度好,把我们当成家里人一样服务帮助,我们喜欢她!”前来办理业务的刘女士告诉记者,远在外地的儿子因为身份证过期想要重新办理,但在外省办理要等两个月才能拿到证件。“五一假期,我儿子回到三明后,通过电话和正在休假的翁梦芸预约,5月2日下午带着居民户口簿、旧身份证等材料来到派出所,在民警的协助下重新办理了二代证,两周之后就可以收到新的身份证了。”刘女士赞不绝口。

7月30日晚上10点多,正在家中休息的翁梦芸接到群众陈女士的电话,焦急的心情透过话筒一连串的传来,“实在不好意思,翁警官,这个时间打扰你,我小孩的户口明天之前一定要落户,要不然就没书读了。”原来陈女士因为政策理解有误,耽误了小孩入学要办的户口迁移事项,经人提醒7月31号是报名截止日期,才急急忙忙的从外地赶回来。

二话没说,翁梦芸一边叮嘱刚刚出差办案到家的丈夫要给孩子盖好被子,一边赶往单位。陈女士的孩子在报名截止日前顺利获得了报名的所有材料。

“习惯了,双警家庭的小家,是要让位于人民群众的大家。”翁梦芸笑着对记者说。

这几年,翁梦芸在户籍大厅设立“绿色通道”,实行延时服务、预约服务、上门服务,及时为学生及节假日期间返乡人员办理户口和身份证等便民举措,最大限度简化办事程序、缩短办事周期,提升了为民服务能力和水平。

业务再杂  钻研不能停止

户籍工作项目多,各种业务的流程和所需材料也不一样。为了做好工作,翁梦芸时刻都把业务学习放在第一位,把户籍管理的相关法律法规以及每项户籍业务办理流程、政策做到烂熟于心,成为户籍政策“百事通”,让群众带着问题而来,带着满意而归。

翁梦芸的办工桌有点“乱”:桌上一台电脑、电脑前摆着各种印章和办公用品;桌子左侧是一个简易的多层置物架,摆放着提前打印好的空白表格、各类文件报表、户口本等等;右侧挂着一个收纳袋,分门别类装着十几种户籍业务的一次性告知单。

“你可能会觉得有点乱,但我用起来很顺手……”

翁梦芸笑着说道。原来,办理户籍的群众文化水平参差不齐,办理的业务五花八门,而户籍工作需要严谨的程序,容不得半点马虎。如何为群众又好又快办理户籍业务呢?

一阵琢磨后,翁梦芸根据自己工作经验,把户籍业务按照类别设计成表格,打印出表格填写样式模板,并制作一次性告知单,办理哪些业务、需要什么材料、怎样填写表格,群众一目了然。

在徐碧派出所户籍大厅,翁梦芸自创的便民设施随处可见:门口设有方便通行的无障碍通道,大厅内有便民服务箱、医药箱、纸巾、便民雨伞和便民饮水处等等。很多群众来办理业务时没有带零钱,为了让大家少跑腿,翁梦芸还贴心提供换零服务,方便大家办理业务的同时,工作效率也得到了提升。

她还将三明城区所有户籍窗口的联系电话公布在徐碧派出所户政大厅,方便群众向其他派出所咨询业务,并主动和其他派出所对接,免去了群众两头跑的麻烦,她在平时工作中注意收集群众对户籍业务办理的需求,整理归纳出治安管理系统中户籍办理模块存在的瑕疵,向上级部门提出升级改造的建议和意见。

2018年10月,徐碧派出所户政大厅增加了梅列区首台立等可取的港澳台通行证自助签注机,翁梦芸在忙于办理本职工作的同时,还抽空指导的群众自助办理出入境业务,准备好零钱方便群众换取后缴费,很多群众对她提供的便民利民服务措施给予很高的评价和支持。

时间再久  初心不能忘却

“当了8年的户籍民警,和群众打了8年的交道,为民服务的初心不能丢。要把户籍工作做细、做实、做好,让大家获得感更多、更直接、更实在。”

这些年,发生在翁梦芸身上的故事很多很多。

▲徐碧派出所办理的首张港澳台居住证

辖区有位林阿姨,逢年过节都要来派出所看看翁梦芸。原来,林阿姨早年在路边捡到一名弃婴,好心的她便把孩子抱回家抚养。但因为不符合收养条件,办不了申报户口手续,孩子户籍的事就耽搁了下来。

时光流逝,孩子渐渐长大,读书、办理医社保都需要申报户口。然而,这是一个多年遗留下来的疑难户口,要解决它并不容易。为此,翁梦芸和社区民警多次到林阿姨所在的居委会沟通咨询,确认其情况属实,在核实相关情况后,为孩子启动绿色通道,认真组织材料上报审批,成功为孩子办理了落户手续。

别看翁梦芸只是个小小的户籍民警,她却练就了一双“火眼金睛”,各种证件看一看、摸一摸,就能快速辨别真假,帮助办案民警们破获了不少案件。

去年底,有个给孩子报户口的男子,快下班时才赶到窗口,急急忙忙掏出“出生证”,让翁梦芸快给办户口,说还有急事。刚拿到男子递过的材料,翁梦芸就发觉纸质、字体、编号、印章等异于其他出生证明。察觉猫腻后,翁梦芸及时稳住该男子,并迅速将情况汇报给办案民警,最终查处了这起涉嫌买卖、使用伪造、变造的公文证件证明文件的案件。

这些年来,无数的户口“疑难杂症”在翁梦芸的努力下迎刃而解,她用坚持不懈的付出,赢来了群众的认可。

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